文 | 贝塔商业
怎么回事，胖东来突然不忍了？
4 月 5 日晚，胖东来一口气公布 8 项正在进行诉讼的案件和 9 件拟起诉案件，炸翻了整个舆论场。
其中既包括了备受大家瞩目网红博主“ 两个小段”。此前，她因“ 一条掉色红内裤” 发布视频，引发全网围观，成为当时的热点新闻。
同时也紧跟时事，带上了经济学家宋清辉。
“ 宋清辉” 微博账号中曾多次发表关于胖东来的评论，曾在“ 胖东来基层员工平均月薪 9886 元” 的微博超话词条中评论“ 胖东来是一家没有什么核心竞争力的企业，只能变着花样靠流量活着”。
胖东来称上述言论涉嫌对胖东来公司品牌形象进行贬损，追责金额不低于 100 万。
在 8 项正在进行诉讼的案件中，其中有 4 项为“ 已诉讼侵权案件的结果”，2 项案由为侵害商标权及不正当竞争纠纷，剩余 2 项案由为名誉权纠纷权。
原本在去年 6 月与 8 月，胖东来因“ 擀面皮加工卫生问题” 和“ 隔夜三文鱼” 问题累计赔偿超千万元后，已经有网友担心胖东来高额赔付可能催生职业投诉群体，利用企业善意牟利。
而如今，胖东来的 17 件起诉信息，似乎在说：按闹分配，就此结束。
01 小内裤撬动大舆情
情人节当天，抖音博主“ 两个小段” 含泪举起掉色红内裤时，恐怕没想到这将成为中国商业史最具戏剧性的道具。
视频里他展示大腿内侧红疹的镜头，被网友戏称“ 年度最辣眼睛情人节礼物”，却在 48 小时内收割 1.2 亿播放量—— 相当于全国人民每人看了一次她的大腿。
该视频下评论区挤满愤怒的消费者：“ 连内裤都造假，服务再好有什么用！”
胖东来反应迅速。在视频发布仅三小时内就下架全国门店涉事产品，董事长于东来直播鞠躬道歉，并给“ 两个小段” 颁发 500 元“ 消费者监督奖”。
“ 两个小段” 对赔偿金额产生质疑。2 月 6 日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。
但剧情在检测报告公布后急转直下。
2 月 14 日，胖东来官方抖音号发布长达 53 页的 《关于“ 红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。《调查报告》 称，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“ 富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。
胖东来立即以诽谤罪起诉段某索赔百万，并公布其直播收益暴涨 300% 的数据。
同时，不少网友也扒出了“ 两个小段” 两年内发起 287 次投诉、获赔 263 次的维权历史。更有细心者发现，在“ 两个小段” 以“ 红内裤过敏” 为由进行维权时，自己的橱窗也悄然上新“ 抗过敏内衣” 的产品。
4 月 5 日，胖东来以名誉权侵权为由起诉“ 两个小段”，索赔不低于 100 万元。
02 胖东来只能变着花样靠流量活着
“ 胖东来没有核心竞争力，只能变着花样靠流量活着。”
眼看红内裤戏码要凉，经济学家宋清辉站在商业的角度对胖东来开启了批判。
3 月，胖东来员工薪酬体系引发广泛关注：基层员工 1-2 月实发工资平均 9886 元/月，较 2024 年 8315 元涨幅近 19%；店长月均实发工资达 78,058 元，年入近百万。
此举遭到了宋清辉的指责，认为给清洁工发 7000 元月薪属于“ 市场失衡”，胖东来通过制造流量噱头转移经营压力。
胖东来的反击快准狠：以损害商誉罪起诉宋清辉，索赔金额同样锁定百万。
被索赔百万后，宋清辉宣布将硬刚到底。
随后发布长文，先扣“ 河南企业耻辱” 大帽，再爆创始人于东来“ 初中没毕业” 的学历梗。
最后升华到“ 对抗邪恶势力” 的英雄叙事，成功将商业纠纷升级为“ 草根企业家 VS 精英经济学家” 的阶层对撕。
03 善良如何带点锋芒？
面对层出不穷的舆论纠纷，胖东来曾寄希望于，“ 对内严格要求，对外展示温和” 的方法，以期达到共赢局面。
在顾客举报“ 擀面皮加工卫生” 事件中，胖东对 8833 份涉事产品按每份 1000 元标准赔偿，总额达 883 万元，并奖励举报人 10 万元；
在同年的“ 隔夜三文鱼” 事件中，同样进行了每位顾客补偿 1000 元及举报人奖励 10 万元的措施。
并积极通过制度化手段强化管理：制定 263 页卫生操作手册、建立动态更新的千余项服务标准，从源头降低风险。
但在没展现“ 雷霆手段” 前，这种方式效果似乎有限。在胖东来公示的起诉案件中，除“ 两个小段” 和宋清辉外，还有更多不那么高调侵权事件。
新乡市卫滨区某网络销售行在淘宝平台开设名为“ 胖东来甄选” 的店铺，擅自“ 使用我公司名称，对公众造成混淆和误导”，诉讼结果显示，法院判决被告立即停止使用“ 胖东来” 字样，并赔偿经济损失及维权合理开支共计 15 万元。
在名誉权纠纷案件中，被告利用其在“ 抖音” 平台注册的账号“ 小麻子”，多次发布恶意诋毁胖东来商誉的不实言论，诉讼结果显示，经法院调解，被告公开赔礼道歉，并赔偿胖东来各项损失 1 万元。
对于侵权者来说，这似乎是个“ 稳赚不亏” 的生意。赢了大赚，失败了在此之前也没有遭受过太大的触发。
胖东来似乎对此已有警醒。在此前，2 月 19 日，胖东来官方账号发布一则“ 胖东来征集‘ 维权处理专业团队/个人’ 合作奖励机制” 信息中。
该则信息中提到，当前，网络平台和实体经营中存在大量针对胖东来的侵权行为，包括冒用名义售假、诋毁商业信誉、侵犯人格权等多种形式。为此，胖东来希望与专业团队或个人合作，共同打击侵权。
该则信息中要求，合作方需热爱社会、追求公平正义，具备侵权风险防范和管控能力。为吸引专业力量参与，胖东来设立价值奖励机制，参与合作的团队，除维权处理所产生的基本费用外，还将根据维权处理以及对社会产生的良性影响进行综合评估，给予团队不低于 50 万的价值奖励。
这似乎成为了胖东来在“ 善意需带锋芒” 实践上的最新思路：既以超预期赔偿建立消费者信任，又通过法律手段抵御投机行为。
更多精彩内容，关注钛媒体微信号 （ID：taimeiti），或者下载钛媒体 App
