财联社 12 月 28 日电,12 月 28 日,爱奇艺官方微博发文称,关注到用户黄先生的退费诉求,已第一时间进行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为保障其资金安全,我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上,根据该用户的实际情况为其安排退费。
此前,据河南广播电视台报道,12 月 25 日,河南许昌,黄先生称爱奇艺会员充了 25 年,退费却很困难。他表示,之前一直是家人在用,最近开始看剧才发现会员从 2017 年充到了 2043 年,自己后来问了家里人才知道,当时 2017 年、2018 年的时候是有优惠的,一下子充了很多年。
黄先生表示,发现这一情况后,自己联系爱奇艺客服,客服表示,未消费的订单是可以退费的,但是退费的时候又遇到新的难题。黄先生说,客服告知他可以原路退回 「2018 年 1 月 2 号到 2018 年 4 月 20 号充值的共计 14 笔官方年费订单」,但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用,而且被别人注册,「原路退回只能退到别人账号上,我肯定不同意,但客服表示只有这一个解决方案」。
客服表示,目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此,黄先生表示对方就是在推诿扯皮。









