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千问总裁吴嘉，图片来源：阿里巴巴
阿里旗下的千问 APP 推出春节大免单后，千问一夜爆火。千问 C 端事业群总裁吴嘉今日接受采访，回应千问爆火的相关话题。
吴嘉透露，2 月 6 日免单的效果远超预期，第一天的实际订单达到 1500 万单，是原来预计的 15 倍。
2 月 6 日，千问推出奶茶行动 9 小时的订单超过 1000 万单，一度火到用户无法下单。
2 月 14 日，千问启动第二波免单活动，将 AI 大战推向高潮。
吴嘉表示，千问做这件事的初衷，并不是为了和谁卷，从来没有想过内卷，真正想的是让 AI 融进老百姓的日常生活场景中，“ 这是未来一定会发生的事情。”
吴嘉说，他坚信这一波的 AI 应用，中国一定会走在世界的最前列，模型则会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展。
以下为对话实录：
Q：千问免单活动一夜爆火，听说远远超过了内部预期。
吴嘉：是的。2 月 6 日零点活动灰测上线，本来预计零点到早上 6 点发 5 万张免单卡，但用户太热情了，领卡速度非常快，8 分钟就发完了 5 万张。更让我们没想到的是，凌晨 1 点多、2 点的时候，还有很多用户在下订单。我们几乎忙了一个通宵，第二天早上 9 点开始上班的时候，就彻底火了。
Q：我看 9 小时的订单超过了 1000 万，你们原来预计是多少？
吴嘉：2 月 6 日当天实际达到了 1500 万单，我们原来的预计其实只有 100 万单，是我们预计的 15 倍。因为 11 月 17 日千问才上线，我们其实还很小，也是第一次做大规模的运营活动，确实没想到用户的参与热情这么高。
Q：我看 2 月 7 日千问的 DAU 已经接近豆包了。
吴嘉：我看到了一些报道，实际上我们内部的数据更高一点，但 DAU 不是我们优先看的指标。我们主要看用户反馈和用户体验。比如，用户说了多少次“ 千问帮我”，我每天都在看，这代表了用户心智的形成。我还会看，哪些场景的用户需求最旺盛，哪些场景的实现还不够完善，还可以改进等。我们关心的是 AI 能不能真正的服务好用户的生活，提高为用户办事的能力和水平。
Q：昨天开始第二波免单，用户反馈怎么样？
吴嘉：用户的热情依然很高，但第二波和第一波其实已经完全不同。第一波是能力验证，验证 AI 能不能在真实生活场景里跑通“ 理解— 决策— 下单— 支付” 这条完整链路。第二波，我们真正把阿里巴巴全生态放进来了。飞猪的机酒、火车票、门票，大麦电影票，以及即将接入的高德团购、打车等，都在千问里。
从数据看，结构变化非常明显。机酒、电影票、景区门票等高客单场景占比快速提升，酒店需求环比增长超过 4 倍，机票增长接近 3 倍。低线城市和县域用户增速快于一二线城市，AI 消费正在下沉。
更重要的是用户行为变了。现在用户开始主动跨品类消费，甚至提出更复杂的需求，比如春节的行程安排以及后续的服务购买。这说明 AI 正在从一个“ 聊天工具”，变成一个“ 能办事的助理”。一个需求背后，千问可以调度整个阿里生态为用户服务。
Q：但也有人说你们其实是在卷补贴。
吴嘉：我们做这件事的初衷，并不是为了和谁卷，我们从来都没有想过内卷，我们真正想的是，要让 AI 融进老百姓的日常生活场景中，AI 点一杯奶茶也好、买一张电影票也好，可能看似简单，但这是 AI 第一次真正参与到消费者的真实消费决策和执行链条中来，这不是卷流量，是未来一定会发生的事。
最近，我们还上线了 AI 买电影票、门票、机票酒店。其他的新功能也在紧锣密锣的开发中，会持续上线 AI 打车、AI 手机充值、淘宝 AI 购物的新功能，我们会通过实际的生活场景来不断验证 AI 的服务能力。
Q：本次 30 亿投入的长期回报预期是什么？是用户规模增长还是阿里生态的协同价值？
吴嘉：实际上，由于用户参与超出预期，我们的投入远远超过 30 亿。我想强调一下我的观点，AI 不是一夜成熟的，它是在真实世界中被不断打磨出来的。
和传统业务相比，用户面对 AI 助理表达需求时，会更加多样化和个性化，以及背后算力的极大增加，带来的复杂性，再加上订单峰值、履约压力，从这个角度讲，千问免单是一次全社会共同参与的“AI 压力测试”。
我们希望通过不断地尝试、探索和压力测试，让 AI 真的长出办事能力，服务好全社会，服务好消费者。
Q：你们未来的目标，是成为新的 AI 流量入口吗？
吴嘉：按照技术的发展，未来 AI 是不是流量入口，或者是不是还有流量入口这个形态，现在谁都说不好。但让 AI 真正融入用户的日常工作和生活，这个方向我们不会变。
我坚信，AI 的应用，中国一定会走在世界的最前列。实际上这个情况已经在发生，我们的 AI 购物已经在大规模应用，美国的谷歌都还只是宣布，并没有开始使用。
其次，最近多个 AI 公司都在发模型，我相信，模型会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展，我们也会一直追求模型的智能水平和先进性。两者合起来，就是我们一直坚信的，技术不仅要追求星辰大海，也服务人间烟火。（作者｜李程程，编辑｜李玉鹏）
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