文 | 空间秘探，作者 | 小熊
9 月 25 日，抖音生活服务召开“ 心动榜酒店” 发布典礼，现场首次公布了针对酒店业态推出的榜单。首期“ 心动榜酒店” 覆盖全国 39 个城市，共有 443 家特色生活方式酒店上榜。
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进入下半年以来，各大平台开始加速在生活服务板块的变现速度。9 月，小红书的 “ 小红卡” 正式发售，定位为 “ 精选吃喝玩乐一卡通”，持卡用户可享受全国范围内 “ 全店通用折扣”、“ 专属活动参与权” 等权益，参与小红书线下专属活动。
随后，阿里宣布重启本地生活服务平台“ 口碑网”，并推动高德地图上线自营团购业务，以“ 双引擎” 战略布局本地生活服务市场；同日，高德地图 APP 首页上线了“ 高德扫街榜”。
即便前有大众点评榜单抢占先机并以团购券绑定模式迅速占领市场，2025 年各大平台向本地生活板块的“ 进军” 仍未停止。而在榜单排名失真、用户信任度流失的当下，如何重塑用户信任、打造令人信服的榜单，并实现规模化变现，是横亘在各大平台面前的障碍。
评分榜单信任危机
今年，有社交媒体与用户在小红书上发布了一张青岛某柠檬主题咖啡店打卡照片，而消费者到店后才发现该图片实则是咖啡店内的一张海报，这一令人啼笑皆非的闹剧也再度将消费者的视野拉回到打卡消费的真实性。
吃喝看大众点评、玩乐看小红书已经成为了用户们根深蒂固的消费习惯。曾几何时，这两款软件也为广大消费者在陌生城市的街头提供了一份直达美味、美景和美宿的图鉴。然而，随着流量和算法的不断演化、达人到店“ 打卡” 的商业变现行为不断泛滥，越来越多的用户指出“ 踩雷”、“ 避雷”、“ 踩坑” 某家在这两款软件“ 榜上有名” 的店铺。
“ 帮忙在大众点评刷个好评，给您送甜品”，熟悉的“ 邀请” 又在耳边回响；标榜“ 低价入住” 以引流顾客咨询民宿的贴文又映入眼帘，长期以来，这些充斥在各大平台上的行为，让消费者逐渐不再相信本地生活榜。
消费者 Nancy 向空间秘探反映，今年她与朋友在苏州旅行时，曾在大众点评上搜索排名靠前的餐厅，然而在小红书上搜索探店时，这些餐厅总是充斥着大量差评和“ 避雷帖”；在转而搜索小红书上口碑较好的老字号餐厅后，其味道却与评论所描述的大相径庭。
无独有偶，另一位消费者 Jamie 则向空间秘探分享了在东京旅行时的消费体验。旅行期间，她体验了一家坐落在东京在银座的拉面店，门头上赫然张贴着着“ 大众点评 202x 年必吃榜” 的字样，门外更是聚集了中国消费者大排长龙。但是，在尝试其味道后，她留下了“ 齁咸” 的评价，并且很快在小红书上找到了与她“ 同病相怜” 的消费者们。
口味固然是主观的，但站定街头搜索餐厅时、或是在做旅游攻略选定酒店时的迷茫却十分真切。在消费习惯固化的当下，消费者一边期待着惯用的软件能够摆脱“ 不够真” 的骂名，一边又期盼着能有真正有用的榜单出现。
在这个榜单和排名不断涌现的年代，“ 好评送礼”、“ 好评返现” 是商家惯用的增加曝光度的方式。在各类榜单的 TOP 10 中不乏真正有高质量、好产品的商家，然而，想要在信息的大浪中掏出这些细沙，甚至要在细沙中淘出“ 黄金”，难上加难。当排名失去了意义，我们也开始思考，在吃喝玩乐、衣食住行这一块，我们还应该相信什么？
真实可信是核心要义
在“ 心动榜酒店” 的揭榜现场，抖音生活服务副总裁王雪芹表示，这张榜单将是一张用户“ 用手点赞”“ 用脚投票” 的真实榜单；这张榜单的终点不是“ 交易”，而是“ 口碑力”。她还表示，心动榜只是开始，抖音还计划将生活服务打造为一项“ 长期的好生意”。
无独有偶，高德在今年也拿出了一张“ 用脚投票” 的“ 高德扫街榜”，榜单分为“ 附近好店”“ 状元榜”“ 扫街榜”“ 热门打卡” 和“ 城市指南”；在榜单的“ 状元榜” 中，包含了“ 必吃美食”“ 必去景点”“ 必住酒店”。这张榜单的丰富内容，可谓将本地生活的吃穿住行多重维度：“ 一网打尽”。
为什么都在谈“ 真实性”？为什么都要强调口碑、强调用户体验？显然是听见、看见了市场反馈。然而，问题也接踵而至，在充斥着“ 刷好评” 的市场里，平台如何让用户贡献出真实可信的评价，又如何让用户相信所见的评价？
德莱塞曾经说过：“ 真实是人生的命脉，是一切价值的根基”。 “ 真实可信” 四字在如今的榜单功能中显得尤为可贵。
“‘ 心动榜酒店’ 是用户用点赞，评论选出来的”，9 月 25 日，王雪芹在“ 心动榜” 酒店的发布现场强调，这张榜单将以用户的真实选择与评价为基础，榜单中的“ 心动指数” 将融合用户的点赞、转发、分享等线上互动数据得出，在此基础上，抖音得以综合评选能创造心动感及品质消费体验的特色酒店。
另一方面，抖音作为一个图文并茂的短视频平台，在搜集和提供真实的用户数据和反馈方面有着天然的透明性和 可视化优势。王雪芹表示，抖音拥有超 6 亿的日活用户，其中就包含了“ 活力银发”“ 情侣”“ 单身人士” 等酒店的活跃用户群体。而这些人群从“ 心动” 到“ 行动” 的核销数据，将成为榜单真实性的支撑。
在 “ 高德扫街榜” 上线的当日，官方宣称，这是一款基于用户真实导航行为、芝麻信用积分以及 AI 算法，并试图重新定义生活服务的榜单。这张榜单包含了“ 排名”“ 评分” 和“ 评价” 三个体系。
高德扫街榜产品负责人李刚表示，扫街榜最主要的数据来源将有两个维度：其一是行为数据，包括用户移动距离、店铺复购率和转发等消费行为；其二是基于多模态的 UGC（“ 用户创造内容”） 评价内容，包括图文和视频等。这一评价体系也成为了“ 用脚投票” 的注解。
“ 扫街” 一词源于摄影行业，顾名思义，即摄影师手持相机，在风景优美或人流量大的街区走街串巷，抓取美景。从榜单名字不难看出，高德此举旨在强调真实的在地体验。
在发布会上，高德 CEO 郭宁强调，高德扫街榜的核心是通过用户的“ 行为+信用”，确保这是一份“ 无法刷分的真实可信榜单”。他进一步强调，“ 高德扫街榜永不商业化”。显而易见，高德扫街榜意在解决消费榜单的真实性与可靠性问题。
作为一款以导航技术为基础的软件，高德的榜单首先所依赖的是用户的“ 行为数据”，即“ 非到店，不打卡”。简单来说，就是消费者如果没到店，就没有资格给这家店打分和写评语。
其次，高德的这张榜单引入了支付宝芝麻信用体系，在获得用户授权后，高德将结合用户的芝麻信用等级为可信的评价进行加权。最后，高德打分机制依托较为科学的 AI 算法。8 月，高德接入阿里通义大模型，完成全面 AI 化升级。这一升级将对消费者的导航和到店等行为进行量化，无疑能够提升评价的可信等级。
变现思路差异化
- 抖音：锚定酒旅赛道
同样是强调真实性，抖音不再满足于在餐饮等领域与竞争对手进行同质化竞争，而是试图利用自身优势开辟新的增长曲线。
随着文旅消费从满足基本住宿需求向追求品质体验和情绪价值转变，“ 生活方式酒店” 正成为增长最快的赛道。抖音联合中国旅游协会发布的报告显示，2025 年新开业的主题酒店中，“ 生活方式” 酒店占比达到 14.88%，同比涨幅超过 30%。
抖音的数据也印证了这一趋势：特色酒店入驻抖音的数量两年增长约 70%，订单量年同比增长 118%。亲子酒店、设计酒店以及能提供小众体验的“ 反向旅游” 目的地酒店在抖音上广受欢迎。
为了与“ 心动榜酒店” 的评选机制和结果配套，抖音拿出了诚意：为所有上榜酒店提供全年新增的 100 亿流量扶持。此举延续了抖音一贯的“ 流量补贴” 打法，意图快速帮助合作商家建立线上的“ 声量”，并由此产生订单的增量。
此外，抖音还承诺为上榜酒店提供亿级曝光、专属入口、荣誉标识、营销 IP 合作以及达人撮合等长线激励。这表明抖音希望与商家建立更深度的关系，而不仅仅是为对方提供流量的加持。
抖音方面还宣布，自 2025 年 10 月 1 日起，抖音生活服务将对全国酒店实施线下扫码免佣金政策。这一政策的核心目的在于鼓励商家将抖音的线上流量引导至线下，并使用抖音支付完成交易，从而激活线下生意场景。
此举也是对抖音榜单真实性的另一重支撑—— 将用户的线上“ 种草” 行为与线下“ 拔草” 消费行为打通，形成完整的数据闭环。这一举动也有助于抖音为未来的营销和算法搭建推荐提供精准的数据支撑。
- 高德：笃定做内容
回看高德，扫街榜内容繁杂、榜单众多则显得有一丝“ 我全都要“ 的意味。但细看高德扫街榜的自我定位和具体内容，则显然是是阿里在内容化布局上的又一步棋。
晚点 LatePost 披露，高德扫街榜的评分将四个因素纳入考量：导航到店人数、复购率、专程前往比例、人群宽度。评分依据完全公开，包括行为数据 （导航数、搜索数等）、用户特征 （里程、达人等级、回头客等）、评价特征 （专业度、数量等）、用户打分。
目前，高德扫街榜覆盖美食、酒店、景区三大类，尤其侧重餐饮行业，计划覆盖全国 300 多个地级市。并且，该榜单未来还可能拓展溯溪、徒步、露营等细分榜单。
在今年初的财报发布会上，阿里表示高德地图首次获得了盈利。据悉，高德地图主要依靠广告收入盈利，占比 60%-70%；聚合网约车服务和 O2O 服务等则为高德带来了其他收入。此外，在广告投入方面，高德在 2024 年增长了 12%，低于 2022 年的 28%。而且，广告客户结构呈现“ 低端化” 趋势，本地生活服务商广告占比超 70%，汽车、奢侈品等高净值品牌投放量同比下降了 15%。
在 8 月 29 日的财报会上，阿里管理层表示，科技与大消费平台是两大历史性机遇。而在此前的零售大战中，淘宝闪购表现不俗，成功跻身市场，正在重塑本地生活服务格局。
高德此举是否能够对高德地图的内容化布局产生指导意义，又是否能够为高德地图带来新的增量，一切还未可知。但显然，阿里对“ 做内容” 仍踌躇满志。
在抖音“ 心动榜酒店“ 的发布现场，中国旅游协会秘书长葛磊表示，“ 这是一个矛盾的时代”，一方面民航、交通数据显示出越来越多的人开始喜欢旅行，另一方面旅游业正面临着前所未有的困难。
葛磊认为，未来酒旅的附加值将不再取决于到哪里，而是取决于体验了什么、感受了什么，因此，消费者的偏好将成为更重要的决定性因素。
在高德扫街榜发出后的三天内，就有消费者提出质疑。有用户在其他社交平台表示，“ 阿里闭关研发的扫街榜，算法团队什么都做了，就是没有实地去吃一次”。
也有用户表示：“ 这样只会让老店越来越难以走出来，因为人们去自己熟悉的店铺是不需要导航的，只有社媒推荐多或是朋友推荐的店铺才会使用导航”。
这些刚刚问世的榜单是否能打破现存的消费榜单的局面，高德扫街榜是否将仅仅成为高德导航 APP 的附属功能之一？“ 心动榜酒店” 又是否成为一块挂在上榜酒店大堂里的一张“ 奖状”。这颗关乎消费者信任的“ 子弹” 还需要再飞一会。
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