财联社 5 月 16 日讯 （记者 王晨）无需休息、自主进化、24 小时在线——证券行业正被一群 「看不见的员工」 深度赋能。从客户服务到投研分析，从合规管理到营销推广，这群 「看不见的员工」 正成为券商数智化转型的 「超级助手」。
早期探索阶段，数字人更多扮演 「效率工具」 角色：中金财富的智能客服 「Jinn」 架起客户与真人顾问的桥梁；华泰证券的尽职调查机器人将数小时人工流程压缩至分钟级，释放一线生产力；银河证券的 「虚拟分身」 通过声纹克隆与仿真技术，批量生成拟真投教内容，实现品牌传播提效。
技术的迭代催生了数字人能力的质变。大模型与深度学习的融合，使其突破 「程序化应答」 的限制：中信证券的 「超级 AI 研究员」 不仅能分析海量数据生成研报，更具备多语种翻译与合规自检能力；东吴证券引入 MCP 与 A2A 协议，构建跨平台技能调用与多智能体协作的 「数字军团」，在 ToB、ToC 及内部管理场景中实现无缝衔接。
如今数字人的进化正迈向 「人格化」 新阶段。国信证券以 AI 驱动短视频智能生成，革新内容生产模式；山西证券的 「RPA+AI」 数字员工模拟人类员工工作行为，渗透至核心业务链；而东吴证券规划的 「有形数字人」 将搭载情感分析技术，通过语调、表情感知客户需求，提供更有温度的服务。
数字人的崛起并非取代人类，而是重塑人机协作的边界。当券商员工从繁琐事务中解脱，转而专注于客户关系、创新决策等高价值领域，行业的服务质量和效率将迎来质的飞跃。
从 「工具」 到 「同事」，数字人重构券商生态
过去几年，券商行业对数字人的探索已从概念走向规模化落地。中金财富早在 2022 年推出的数字人 「Jinn」，以全天候在线的智能客服身份，承担起品牌介绍、投资教育等任务，成为客户与真人顾问之间的 「桥梁」。
华泰证券则将数字员工推向更复杂的运营管理场景。例如，一款名为 「尽职调查助手」 的数字员工，能自动登录 30 多个网站，查询自然人、法人的违法失信记录，并生成标准化报告发送至业务人员邮箱。过去需要数小时的人工操作，如今仅需几分钟即可完成，「它们将一线员工从重复的基础操作中解放出来，实现效率、安全、能力的全面提升。」 华泰证券相关人员表示。
技术的迭代也让数字人不断升级，在银河证券，数字员工的形象工程更进一步。通过采集真人员工的语音、视频样本，结合虚拟仿真和云计算技术，数字人不仅能高度还原真人声线，还能根据脚本自动生成口型匹配、表情自然的投教视频。这相当于给员工配了一个 「虚拟分身」，宣传效率大大提升。
大模型赋能，让数字人更 「聪明」
如果说早期的数字人更像是执行固定程序的 「工具」，那么 AI 大模型的突破则为它们注入了 「灵魂」。
中信证券的财富管理数字员工，融入了优秀客户经理的专业经验与知识库，具备资产配置、产品查询、市场解读、绩效查询等专业能力。其 「AI 数字营销员」 利用大模型和机器学习等人工智能技术，进行客户画像的全景分析，建立多维度模型，精准识别和预测客户投资需求。
中信证券的 「超级 AI 研究员」 不仅能深度学习海量内部报告和实时市场数据，生成精准分析建议，还能自动审核研报的专业术语、数据一致性，甚至一键翻译成多国语言，成为全球化的 「研报工厂」。
东吴证券通过自研的 AIaaS 平台 （AI 服务平台），将数字员工的应用场景覆盖 ToB、ToC 及内部管理三大领域。在 ToC 端，「秀财、秀盈、秀享」 三大服务体系以数字人为核心，提供全天候的个性化金融服务；在 ToB 端，「机构小精灵」 通过智能化流程服务企业客户；而在内部，自研打造了 AI 服务平台集成了多种 AI 组件，覆盖智能分析、自动处理、数据整合等多个功能模块。
值得一提的是，东吴证券引入的 MCP（模型上下文协议） 和 A2A（Agent 间协作协议），彻底打破了数字人的能力边界。MCP 协议让数字人可灵活调用外部 AI 工具，如数据分析、智能对话、图像识别等，实现 「即插即用」 的智能升级，这相当于给数字员工配了一个技能超市，它们可以根据任务需要随时升级能力。A2A 协议则让多个数字人像团队一样分工协作，遇到复杂问题时，它们能自动识别任务类型，并转交最专业的 「同事」 处理，形成高效协同的 「数字军团」。
数字员工将从 「虚拟」 到 「有形」，更具人格化
数字人的进化远未止步。国信证券通过 AI 数字人技术，将短视频制作从 「人工剪辑」 推向 「智能生成」。运营人员只需输入脚本，即可快速合成表情自然、语音流畅的数字人视频，应用于投顾 IP、线下报告会等场景。这种 「内容生产革命」 不仅降低了成本，更让客户体验焕然一新。
山西证券的 「RPA+AI」 数字员工则展现出强大的业务适应性。从基金营销到债券交易，从风险识别到智能合规，它们能模拟人类员工的工作行为，成为业务链条中的 「全能选手」。
诚通证券的 「诚小通」 以 2D 数字人，不仅复刻了真人员工的外形与声线，还能通过肢体语言和抑扬顿挫的播报风格，为投资者讲解市场风险，化身 「24 小时投教顾问」，用短视频和智能问答引导投资者理性决策。
未来的数字员工还将更具 「人格化」。东吴证券计划推出 「有形数字人」，着力打造可 「具身化」。这些数字人将以高度智能和个性化特性，搭载自然语言处理和情感分析技术，实现与客户深度互动。它们不仅能回答业务问题，还能通过语调、表情感知客户情绪，提供 「有温度」 的服务。
智能化的下一站是行业标准与生态共建
随着数字人应用的快速增长，行业规范化成为关键课题。东吴证券积极参与证监会技术标准委员会的数字人标准制定，牵头制定并提交了涵盖数字人定义、功能标准、应用场景和技术要求等内容的企业标准草案，推动行业从 「野蛮生长」 走向 「有序发展」。
中信证券则在合规领域培养 AI 数字员工，通过学习法规和内部制度，为一线业务提供实时合规支持，甚至智能监测客户经理的沟通话术，确保展业专业性。
生态合作也在加速行业升级。东吴证券与供应商深度合作，整合多元技术能力，还将与头部券商开展更深层次的合作，共同拓展数字人在金融领域的典型应用场景。
东吴证券还向记者透露了更加宏大的愿景，其正计划重点打造 「AI 人力资源部」，将通过整合数各个业务条线下的 Agent 智能体资源，不断提升数字员工的智能化水平和服务能力。规划通过数字人技术打造 「AI 特色营业部」，实现营业部数字员工 7×24 小时在线接单、智能应答及高效处理客户问题，真正实现 「服务不打烊」。而 「秀财大模型」 将在开源技术基础上融入金融知识库，使数字员工具备行业通用能力。
「数字人的崛起并非取代人类，而是重塑人机协作的边界。当券商员工从繁琐事务中解脱，转而专注于客户关系、创新决策等高价值领域，行业的服务质量和效率将迎来质的飞跃。」 正如某券商技术人士所说。从流程自动化到情感交互，从单一工具到生态协同，从无形到有形，数字员工正在重新定义金融服务。它们的价值不仅是 「降本增效」，更在于释放人的创造力。
