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伴随着外卖大战的隆隆炮火，京东迎来了三年以来最好的业绩。
北京时间 5 月 13 日，京东集团发布了 2025 年一季度业绩。一季度，京东集团收入为 3,011 亿元人民币 （约 415 亿美元），同比增长 15.8%，远超市场预期，在保持加速增长的同时也创下近三年来的最高同比增速，达到同期大盘增速的 3.4 倍，领跑行业。
一季度，京东集团的季度活跃用户数实现了连续 6 个季度同比双位数增长，增速超过 20%。第三方商家成交用户数和订单量保持同比双位数增长。
「一季度我们迎来 2025 年的良好开端，收入和利润均取得强劲表现，」 京东集团首席执行官许冉女士表示。「消费情绪提振，叠加京东供应链能力及用户体验的不断优化，共同驱动了我们的业绩表现。一季度，用户增长也尤为强劲，反映出消费者对京东日益加强的信任与认可，也进一步巩固了我们的业务生态。此外，我们在新业务探索中取得令人鼓舞的早期成果，相信这些新机遇将进一步助力我们取得长期、高质量地增长。」
这是一场从电商、外卖到即时零售的实力角逐。挑战和机会并存，如何通过新老业务的整合重塑，实现对业务结构和商业模式的重构，这对京东来说，意义深远。
刘强东提振京东士气
在分析京东业绩突破式增长背后的动因时，刘强东的坐镇一线，是一个绕不开的关键因素。
据媒体报道，2024 年，刘强东每周都会参加零售、物流等业务部门的例会，直接解决方向性问题，指导创新业务，并带队同合作伙伴沟通。今年 1 月 25 日，刘强东更是被曝身着京东物流标志性红色服装，参加了京东物流新春家宴。
刘强东的频繁现身不仅是一种姿态的展现，更是一次带领京东从业务方向到体系建设的重振旗鼓。
在人才激励和组织架构上，刘强东推动了更加高效完善的激励机制重建——通过 「Big Boss」 机制，将权力下放到一线团队，让基层组织能够自主决策。同时，通过精简组织层级的方式，提升决策效率与组织灵敏度，释放组织的活力。
同时，还晋升了包括京东集团 CEO 许冉、京东物流 CEO 胡伟在内的多名核心高管，以期强化管理层稳定性，维持决策效率。
而为了让策略能够更高效地贯彻执行，刘强东进行了十分频繁的组织业务培训。据接近京东的人士透露，2024 年一年，刘强东给京东管理层做了 1800 人次的培训，每周至少 4 天，给京东各个部门进行战略设计、业务打法、团队能力建设，甚至用户体验细节等直接指导，一度讲得声带撕裂，声音嘶哑。
而作为京东真正意义上的灵魂人物，刘强东是目前少数仍旧全力深入业务一线的头部大厂创始人。甚至在回溯这次战略调整的过程中，可以发现，站在京东成立近 30 年这个当口上，刘强东对于业务的全面把控，进入到了更全面的阶段。
从 2024 年至今，刘强东直接主导了京东多项战略和业务决策的制定。并且，在战略明确的基础上，刘强东还是通过决策的快速部署，深入介入一线业务运营，全面推动着策略的落地执行。
也是在这个过程中，开始进一步将用户体验提高到更加重要的位置，并逐步重拾对 「低价」 的重视。
早在 2023 年，刘强东就提出过围绕产品、价格、补贴、服务、技术的 20 种增长方式。他曾在内网发帖，反思一直以来的执行错位，「我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考」。
在刘强东看来，零售生意万变不离其宗，应当为消费者省钱，提供超出消费者预期的服务。也正是在他的推动下，在京东以 「用户体验、成本、效率」 为核心的变革策略中，用户体验被摆在首位。
以至于 「决策时不要忘了用户」 的条幅几乎出现在了京东所有的会议室里。
刘强东坐镇一线，亲自打仗、督战，「一是能对战略项目给予清晰、明确的指导，二是极大提振了全员的士气」。
这是一次变革，是一次宣战，更标志着京东正在重拾战斗精神：刘强东亲自下场，不仅在战略层面给予清晰、明确地指导，更极大地提振了全员士气。
外卖完善商业闭环
而在刘强东着力推进的战略中，外卖业务所带来的价值，显然不仅仅停留在数字层面。
自今年 2 月全面进军外卖行业后，京东外卖业务迎来了飞速的增长，日均单量峰值迅速突破 1500 万单。财报发布当日，京东管理层在财报电话会议上透露，京东外卖的日单量已接近 2000 万单，入驻商家门店数超过 100 万家。
仅仅 3 个月的时间，就跻身行业头部阵营，京东外卖的强势增长，既离不开刘强东从公司战略到各业务协同的多管齐下，也是行业在逐步走向重组与转型的过程中，所必然经历的动荡与变革。
首先便是改变骑手的生存处境。
2 月 11 日，京东外卖正式宣布启动 「品质堂食餐饮商家」 招募计划。随后，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金，且五险一金的所有成本由京东承担。
并且，刘强东要求京东外卖短期内也将招募 10 万名全职骑手。
与此同时，竞争者的入局，也必将带来商家成本的下降。正式进军外卖市场后，京东提出了对 「品质堂食餐饮商家」 免佣金，并且官宣了外卖的百亿补贴计划。
这背后，体现了刘强东对于当下外卖业务痛点的深入思考。在 2024 年的一次内部讲话中，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过 5%；为所有京东的全职外卖员上五险一金；技术应该用来带动成本下降、效率提升，而不是压榨劳动者。
在公义背后，也是更深入的利益考量。
对于在零售板块深耕多年的京东来说，入局外卖，其实是一次对即时零售业务的战略性延伸与补充，更是对电商这一基本盘业务的反哺。
公开数据显示，2023 年中国即时零售市场规模已达 6000 亿元，预计增速将保持在 20% 至 30%，未来有望突破 2 万亿元。这对于深耕零售业务的京东来说，是一个必然要拿下的市场。
而这个过程中，外卖业务成为了京东进一步放大即时零售业务的关键一环。
在今天这个流量红利见顶的时代，外卖毫无疑问地成为了持续稳定的流量来源。通过提高日活来提高 GMV，提高京东物流、即时零售、达达等运力的复用率。一举多得，撬动全业务链条的全面增长。
目前这种流量的带动作用已经显现。虽然短短的不到 3 个月时间里，京东的外卖业务收入规模仍然有限，但其带来的订单量暴增，已经带来显著的业务协同作用。据悉，目前外卖用户也会在 APP 上进行跨品类购物，为电商主业带来了有效的增量。
这也成了京东持续投入外卖业务的决心来源。正如刘强东所说，京东是在认真做外卖。与此同时，京东也一直在认真做零售，既要稳住基本盘，也要做好新业务。
这是一场京东的开拓之战，更是一次行业的变革序曲。
在保持产品、价格、服务优势的同时，解决行业痛点，提升用户体验。
以提升用户日活和运力等基础设施复用的方式，推动全面的降本增效。对于京东而言，以进入外卖的方式，完善商业版图，提升全链条的运营效率，通过外卖与零售业务形成互补，增强用户黏性，优化平台流量分配效率，拓展高增长赛道，提升长期竞争力。
京东用数据和行动，证明了自己的高效执行和资源整合能力。
「低价心智」 助推京东零售飞速增长
虽然外卖业务做得风生水起，但对于京东来说，强势业务的持续坚挺，才是撑起这份 3 年以来最佳财报的基础。
财报数据显示，一季度，京东集团在核心品类上的优势愈加稳固。京东零售收入同比增长 16.31% 至 2638.45 亿元。带电品类收入同比增长达到 17.1%，日百品类收入同比增长达到 14.9%，其中商超品类连续 5 个季度保持收入同比双位数增长。
这其中，「低价心智」 成为了关键推动力。
在全员重拾 「低价心智」 的要求下，京东的业务线有明确获取 「最低供给价格」 的考核，在部分商品上如果未能从品牌侧获取最低价格，京东则不惜采取第一方补贴的模式，去实现 「C 端低价」。
这些举措有效地帮助京东实现了在 3C 和日用百货领域的防御，也让京东零售的利润表现达到了过去三年同期高点：经营利润同比增速达到 37.75% 至 128.46 亿元。
综合销量的提升，除了来源于用户对于在京东购物更有性价比的认知，还来源于刘强东对核心头部品牌的把握，提升产品力。他要求京东业务线更频繁更深度地和 3C、日百头部品牌沟通并寻求深层合作，以获得核心头部品牌在供应链层面的支持。为了能够进一步获得华为、小米、名创优品、山姆等自带流量的大供给方的支持，京东选择深度绑定，形成新的深层合作以获取更多的供给。
不仅如此，京东对于新品、首发的重视度也在提高，季度内完成了 Massimo Dutti、莱珀妮、Crocs 等品牌的新品首发。这对于提升活跃度和用户购买频次有着显著地拉动。一季度，京东的季度活跃用户数实现了连续 6 个季度同比双位数增长，增速超过 20%。第三方商家成交用户数和订单量保持同比双位数增长。
零售业务的增长，还是要回归到对品类和品牌的精细化运营上。
京东集团首席财务官单甦在电话会中提到，商超品类和时尚品类的收入增速均达到双位数。其中，商超品类实现连续 5 个季度保持收入同比双位数增长。接下来，京东超市会进一步开发、释放外卖和即时零售带来的协同效应，满足用户在不同购物场景下的多样化需求。「我们将增强用户的精细化运营，为用户提供包括核心零售、即时零售和外卖等多场景下的高质量购物体验，带动用户数和活跃度在今年保持健康增长的趋势。」 他总结道。
可以说，京东一季度业绩的显著增长，是对核心品类、用户体验和新业务拓展等多方面协同发力的综合成果。随着京东在新业务模式上的探索与尝试，以及刘强东全力投入其中所带动的势能，京东的未来，或将更值得期待。
（本文首发于钛媒体 APP，作者｜谢璇）
