（本文作者为 罗超频道，钛媒体经授权发布）
Related articles
文 | 罗超频道
5 月 11 日，路透社 「路透」 消息 1 天后，千问与淘宝全面打通，没有灰度，全量上线。
今年 1 月起千问陆陆续续打通淘宝闪购 （外卖）、打车、买电影票、订酒店等等服务，但千问与淘宝迟迟没有深度融合。我当时曾分析其中原因：千问与淘宝打通这一步太重要了，阿里不可能端个半成品上桌。
今天阿里终于推出了真正意义上的 AI 购物：用户可在千问 App 获得产品推荐、一键支付购物、获得售后服务，同时也可在淘宝 App 内使用“ 千问 AI 购物助手”。
我第一时间体验了一下千问内的淘宝购物，感觉阿里在尝试一种前所未有的 AI 购物形态：AI 一站式购物。售前商品推荐、科普，售中商品比价、颜色型号筛选、一键支付和物流状态查询，售后服务全被整合在一个会话框内，整个体验很流畅，产品完成度很高。
（千问推荐商品后，支持淘宝用户选购、一键下单）
千问+淘宝是全球 AI 助手第一次真正打通购物全链路。此前豆包“ 帮你选”、ChatGPT 只是推荐商品链接，并允许用户跳转到 「小程序」 支付，但用户付款后订单与 AI 不再有关系。
（豆包“ 帮你选” 支持用户在豆包内跳转到抖音商城下单）
（左：豆包对话框不会有购买记录，也不支持查询订单状态；右：千问可查询订单物流。）
AI 购物不是伪需求，是入口级新场景
有种判断认为“AI 购物” 是伪需求，我的社群里就有人说：用户不可能把消费决策委托给黑箱里的算法。但搜索和推荐引擎底层同样是黑箱算法，它们给出来的信息、服务和商品最后会被用户依赖，还是因为省心省力。体验好了，剩下的问题就是建立信任了。
现在，AI 已经成为高频入口，用户习惯在对话框里获得一切。QuestMobile 数据显示，2026 年 3 月 AI 原生 App 月活用户已达 4.4 亿，豆包、千问、DeepSeek 合计月活超过 6.38 亿，单季度新增 1.3 亿用户。高盛在 2026 年 Shoptalk 峰会上给了一个判断：消费者购物起点正发生结构性迁移，AI 平台正取代搜索引擎成为电商流量的新入口。
而且，人们会跟着人类主播买东西，为什么会拒绝 AI？我说一句可能得罪人的暴论：AI 比人类主播更可信。直播带货佣金普遍在 20% 以上，头部主播甚至更高，这意味着你买到的东西里有一大块是给主播交的“ 信任税”。AI 不会为了坑位费把烂货推给你，翻车概率当然更低，董宇辉们讲故事卖情怀，AI 拼算法、拼效率，千人千导购，赢面更大。
最关键的的还是 AI 能解决传统搜索解决不了的问题。
传统货架电商的搜索逻辑是“ 关键词匹配”，但很多购物需求根本无法用关键词描述，而且电商平台供给太丰富了，SKU 爆炸，用户筛选成本越来越高，AI 能反向收敛，把人话转化成筛选条件，甚至能理解“ 颜色鲜艳” 这样的抽象需求，直接给出推荐。
你没法让 ChatGPT 陪你逛沃尔玛，但在千问你可以说“ 帮我推荐一下 520 送给女朋友的礼物，要求预算 3000~5000 内，最好有 「科技」 属性，因为我喜欢数码产品”，它能像导购一样跟你多轮对话，摸清需求再推荐，其实是 AI 导购的逻辑。
（当用户不知道买什么时，千问可以帮着挑礼物）
用户很多时候需求模糊：知道自己要买什么东西，却说不清具体款式或参数。面对“ 给小外甥买挖宝礼物”、“ 黄仁勋皮夹克同款”、“ 俞浩推荐的无叶风扇” 这样的抽象需求，传统电商无能为力，我要么自己花时间四处搜寻，要么直接就放弃不买了，AI 可以将我的需求翻译清楚。
有时候，我根本不知道自己具体要买什么，比如去露营要买装备，想科学减肥，甚至就是想让皮肤变白一点…… 这时候，AI 不仅能科普，还能推荐合适的商品。
甚至我就是想随便逛逛花钱时，AI 也能抽盲盒一样，满足我的 「剁手欲」：
至于图片搜索买同款，对 AI 来说就是“ 基操” 了。千问不只是可以看包装就知道我需要什么，而且还会给到淘宝、1688、闲鱼的不同商家给我挑，品牌、二手、批发…… 体现出淘系供应链的优势：
体验了千问内淘宝，我感觉淘宝和千问的 AI 购物助手，就是盯着 「买买买」 中的诸多问题而来的。如果你认为 AI 购物是 「伪需求」，我建议你先用用再说。
「端到端」 才能打造 AI 购物的极致体验
很多人把千问与淘宝这次整合解读为“ 狙击豆包” 或者“ 征战 618”，视角还是太小了，阿里瞄准的是未来十年甚至二十年的购物入口，千问与淘宝互通，也是全球超大规模电商平台与顶级大模型应用的首次深度融合，这对 AI 电商来说很重要。
因为 「端到端」 才是 AI 电商的最优解。AI 与电商基建彻底整合，不只是账号体系，还有底层数据、业务流程甚至是组织架构。只有 「端到端」 的 AI 电商，才能提供真正的售前、售中、售后的一致性体验。
其实 OpenAI 去年 9 月就在探索 AI 电商了，但采取的是 「缝合」 而非 「自建供应链」 的模式。当时 ChatGPT 信心满满推出即时结账功能，由 Stripe 提供支付支持。作为其首批合作伙伴之一，手工艺品电商平台 Etsy 股价首日跳涨 16%。但六个月后这个项目就凉了，沃尔玛披露的数据显示，ChatGPT 对话内直接完成交易的商品转化率只有跳转到网站购买的约三分之一。Etsy 方面则向零售媒体 Modern Retail 表示，即时结账功能确实帮助潜在买家接触 Etsy 商品，且带来了一定的引流效果，但最终 「销售转化量并不理想」。
说白了，ChatGPT 有营销价值，但暂时还不能贡献规模化的 GMV，但这并不是说 AI 不能带货—— 关键要看这个 AI 是谁的。
亚马逊 AI 购物助手 Rufus 就取得了成功：2024 年 2 月上线，到 2025 年被 2.5 亿人用过，月活同比增长 140%，交互量增长 210%。最关键的一个数据是：使用 Rufus 的顾客完成购买的可能性比未使用者高出 60%，Rufus 在 2025 年带动了 120 亿美元的增量销售额，「AI 聊天窗」 是真的能贡献规模化 GMV 的。
Rufus 为什么能跑通？因为亚马逊先有了供应链、物流、支付、售后这些电商基建，AI 反而可以放大基建的价值，所以 AI 对电商平台来说不是颠覆者，而是加分项。用户信任亚马逊能按时送到、能退换货、能用 Prime，所以让 Rufus 帮忙下单时心理门槛极低。
相反，如果 ChatGPT 给第三方零售商分流量，用户就会对 「结果是否靠谱」 忧心忡忡：AI 会不会优先推荐 「广告」 商品？ChatGPT 可以表态说商品结果没有任何商业化，但要用户一直相信这一点很难。
今年 1 月谷歌、Shopify、沃尔玛、Target、Visa 和 Stripe 却联手推出了 Universal Commerce Protocol，一个让 AI 代理能自主跨平台比价、领券、下单的开放标准。亚马逊不在其中，它的 CEO 安迪· 贾西说：“ 很多客户会选择使用零售商推出的购物智能体，因为消费者真正看重的是丰富、低价、配送，以及值得信赖的服务”。潜台词就是—— 就算用户要用 AI 购物，也得用我自家的，这句话在 OpenAI 电商化的失败和他家 Rufus 的巨大成功里同时得到了验证。
AI 推荐商品和用户授权扣款之前的 gap 是电商平台的信任背书，信任心智才是 AI 电商基石，这正是 DeepSeek、ChatGPT 等 AI 新手们所缺的，而且不是烧钱就能大力出奇迹的：基础设施构建与信任心智建立需要日积月累。
未来，就算 deepseek 们跟电商平台合作，流程也无法实现真正的 「端到端」，这也是百度、Google 们当初“ 挟流量入口以令电商” 没走通的根本原因。
掌握超级入口，阿里拿到了 AI 电商船票
与 ChatGPT 合作受挫后，Etsy 并未放弃 AI 购物的探索。5 月 8 日，它在 ChatGPT 上线了自家的购物应用以让购物流程更加顺畅。用户与 AI 聊天 @Etsy 输入需求即可获取商品推荐，还能智能筛选。Etsy CTO 雷夫· 科尔伯恩 (Rafe Colburn) 表示，这是 Etsy 探索 AI 购物未来的关键一步，「我们正通过真实数据，构建属于自己的对话式购物体验」。
不只是 Etsy，AI 电商已成全球电商的必答题，但不同玩家的应对思路截然不同。
在豆包推出“ 帮你选” 的第二天，4 月 25 日京东推出面向 55 至 64 岁“ 银发青年” 群体的“ 东东”App，内置 JoyAI 超级助手“ 万能博士”，整合京东健康、京东外卖、京东零售，用户一句话能完成点外卖、购物、寻医问诊。但把 AI 购物限定在银发群体这个赛道里，格局还是小了。今天 AI 购物一定是全年龄层的需求—— 从几岁的幼儿到几十岁的中年再到银发族，全部都在用 AI 助手，而且用户之间会自发安利。此外，京东还有一个面向年轻用户的 JoyAI，支持语音点外卖、购物、AI 创作等，所做的事情并非我们所讨论的 AI 购物。
在阿里、京东外，美团、拼多多、抖音等中国电商平台在 AI 上都有或多或少的动作。但阿里则是电商平台中最激进的玩家，甚至超过亚马逊。
Amazon 梭哈了电商 AI 化，Alexa 以及 Echo 智能音箱曾是深度学习时代的 AI 翘楚，但大模型时代 Amazon 并没有将重点放在 C 端消费级应用上。OpenAI、Anthropic、Google 牢牢把持硅谷 AI 御三家地位，Amazon 籍籍无名，它将 AI 的重心放在通过 AWS 卖 Token 上，同时在 Amazon App 内力推 Rufus AI 购物助手。
阿里在淘宝内强化千问 AI 购物助手的存在，同时还力推千问这一超级 AI 入口，用流行的话说，这是抢到了 AI 电商的船票。
截至 2026 年 3 月，豆包、千问、DeepSeek 月活用户规模分别为 3.45 亿、1.66 亿和 1.27 亿。千问位居第二，但鉴于它比豆包上线晚了整整 27 个月，我们确实可以将它评为逆袭型选手，而且不是靠 「疯狂买量」—— 在投流的不只是阿里。千问这么快能上桌，除了做阿里云攒下的 AI 家底外，得益于阿里集团层面的战略重视，以及真金白银的投资。
大模型算法，开源的千问在世界 AI 榜单上占了好位置；算力手握阿里云的阿里更不缺，沙利文数据显示，2025 年下半年企业级大模型日均消耗前三名为阿里、豆包和 DeepSeek，占比分别为 32.1%、21.3% 和 18.4%，三家合计超过七成—— 阿里是唯一有电商基础设施的。马老师多次出场给 AI 站台，3 月吴泳铭挂帅成立 ATH 事业群，2025 年阿里宣布未来三年投入超 3800 亿元买卡、建数据中心、造 GPU，一切都表明阿里在梭哈 AI。
千问是阿里战略重注 AI 结出的一颗果子，它还有技术外的独特竞争力：阿里 20 余年攒下的电商基础设施。
淘系在 SKU 数量上的绝对优势，大消费战略下，淘宝闪购、飞猪、淘票票、优酷、大麦、高德等覆盖用户吃喝玩乐住行用娱全场景；菜鸟从快递到即时配送已形成立体配送网络；支付宝、花呗分期、88VIP 等提供支付、金融、会员等延伸服务；盒马、淘宝闪购覆盖线下即时消费场景…… 供应链、履约、金融、场景，零售最核心的要素阿里都足够强，更隐蔽的资源还有海量消费行为数据，千问 AI 购物助手在推荐精度上有显著优势。
现在，淘宝与外卖、出行、电影票、旅游等服务汇聚千问，阿里终于成功地将大消费平台背后的超级服务生态全部搬到了 AI，让用户可以在对话框一句话获得一切商品与服务。放眼全球范围，不论是 Amazon 这样的超级电商，抑或是 ChatGPT 代表的顶级 AI，短期内都很难在超级 AI 应用内实现 「端到端」 的 AI 购物体验。
曾经人们担心 AI 会冲击阿里，现在看来阿里一直在等待 AI 这一波浪潮，因为 AI 终于让阿里电商基建与技术基建的价值显性化了。
更多精彩内容，关注钛媒体微信号 （ID：taimeiti），或者下载钛媒体 App
