精简套餐、资费透明 三大运营商集体表态

莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。

近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动：推出十项服务承诺

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48 小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国移动总经理何飚：对于在 10086 未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动 App 服务监督专区、10080 热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将 7×24 小时提供全天候服务。

中国电信：推出九项规范措施

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通：

大幅精简资费套餐种类和数量

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇：消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉地落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。

据了解，工业和信息化部今年 4 月在全国启动了电信业务 「明白办、放心用」 行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至 5 月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达 18.07 亿户，固定互联网宽带接入用户总数为 6.82 亿户。